我国电商以"平台+网店"为主要模式,通过平台内嵌型在线纠纷解决机制(Online Dispute Resolution,ODR),解决平台内部消费纠纷,既符合网络消费者的选择倾向、满足调解机制的氛围需求与制度供给,又能充分体现信息技术的优势。平台内嵌型ODR快速发展的同时,也存在着制度与现实的多方面矛盾,应树立以公平为核心的价值理念,充分保障网络消费者的知情权,落实平台内部的证据固化制度,引入外部的调解监督与评估,实现调解资源的共享,最终形成在线联动的社会共治体系。
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