提升基层网点服务水平的建议

作者：韩雪峰

来源：现代金融, 2018, (04): 56.

<正>一是提升大堂服务。要依据岗位明确职责,加强协作,弹性互补,提升客户体验满意度。大堂经理要定位于大堂机具设备管理、客户识别、引导、简单营销。柜员以高效、准确办理业务为首要职责,并做好一句话营销和转推荐。客户经理负责接待大堂和柜面的转推荐,服务和维护贵宾客户,进行深度营销。