构建和谐医患关系的探讨

作者：黄峪生

来源：中华医院管理杂志, 2005, (06): 418-420.

• 医患关系
• 和谐社会 Doctor patient relationship
• Harmonious society

本文依据党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的目标,阐述了和谐医患关系的内涵和意义。提出了5条构建途径:一是转变思维方式,善待低收入弱势群体患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者,让三类患者都满意;二是医务人员从“恩赐者”向“服务者”进行角色转换,真正把患者当“上帝”;三是服务中落实“人本”理念,对外部顾客———树立救死扶伤的核心价值观为根本;对内部顾客———善待内部员工,加强科室协调,强化能力建设保证;四是诚信经营,依法行医;五是作好与患者、政府有关部门和媒体的沟通工作,争取宽松的外部环境。