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摘要
数字化传播目标是与顾客建立亲密互动的共赢关系,传播效果评估也必定回归顾客,注重对目标受众所产生的影响力;同时,数字化传播特性是一切有迹可循,传播效果的工具化、数值化、标准化,让传播影响力的价值管理得以实现。据此,品牌数字化传播效果评估由投入产出ROI(Return of Investment),转换为影响力价值ROI(Return on Influence)。本文定义影响力价值回报的五项标准是:品牌信任度、顾客推荐值、业务增长率、数据绩效值、优势竞争力。数字传播影响力是企业发展的推动力,广义的影响力价值是企业和品牌综合营销实力的整体表现,狭义的则是指品牌口碑影响力的突出表现。各个行业的企业与品牌,基于业务目标与传播策略的不同,分别侧重于广义与狭义的数字传播影响力价值管理。
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