<正>为了不引起误解,首先要定义质量教育。教育一词有广义或狭义之分。企业对员工进行的质量教育是广义的教育,不仅仅只是上课讲质量的重要性,上课只是一种培训。培训当然重要,但更重要的是通过企业的机制、制度、奖惩、宣传、沟通等各种手段,提升员工的质量意识,影响员工的质量行为。因此,质量教育应该贯穿企业生存的全过程。石川馨强调质量管理"始于教育、终于教育",大概就是这个意思。质量教育的直接目的,是提高员工的质量意识。质量意识是什么东西?首先是有关质量的"意",其次是有关质量的"识"。所谓"意",
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