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摘要
乘务礼仪是衡量客舱服务质量重要的标准,是提高客舱服务质量的关键性因素。向乘客提供个性化、专业规范化的服务,应该是每一个乘务人员的目标与准则。乘务礼仪是作为一个优秀的乘务人员必不可少的专业素养之一,是一个专业乘务团队乃至整个航空企业面对整个航空运输市场的核心竞争力,是推动航空企业档次进一步提升的重要推动力。因此,乘务礼仪在客舱服务的提升中扮演着重要的角色,本文就乘务礼仪对于客舱服务质量的提升的影响展开对如何通过提高乘务礼仪规范推动客舱服务质量的提升的探索。
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单位云南外事外语职业学院
