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摘要
目的分析某国际旅行卫生保健中心2013—2014年船员体检满意度,提出改进措施,提高服务质量。方法用自行设计的船员满意度调查问卷进行调查。以SPSS 18.0软件的秩和检验对数据进行分析。结果不同年龄和职业的船员对体检服务的满意度有差异,不同年龄组中,1019岁组对咨询台、申报台、五官科、B超室、心电图室和X光室的满意度较低;不同职业中餐饮服务及其他船员对采血室、内外科、五官科、B超室、心电图室和尿检室的满意度较低,船长及甲板部船员对X光室的满意度较低。结论通过秩和检验分析顾客满意度,针对不同人群和岗位提出改进措施,可促进服务质量提升。
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单位福建国际旅行卫生保健中心; 福建医科大学
