班级学生产生冲突在所难免,班主任面对学生冲突时可采用CRP和WWC模式进行解决。CRP模式指的是在冲突双方阐明事实和关系后,让他们重建友好关系。WWC模式指的是冲突双方重建关系时要知道做什么来修复关系、谁应该干什么以及什么时候来检验,以此从根本上解决冲突。本文通过事例分析来阐述这两个模式是如何解决冲突的。
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