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摘要
服务流程优化是服务管理与服务创新的重要内容之一，现有优化方法主要聚焦于服务流程的定性分析，缺少根据流程元素依赖性来优化服务流程的定量分析方法。本文结合概率论扩展了BPMN和Meta图理论，提出了一种集成概率BPMN和信息概率Meta图的服务流程分析方法。首先，提出了概率BPMN，定义了活动依赖度并推理得到活动依赖度表；其次，定义了信息概率Meta图，通过显式表达BPMN服务流程的信息流，转换得到信息概率Meta图，计算得到信息依赖度表；最后，通过实际案例应用验证了该方法在不确定服务流程量化分析方面的有效性，为服务流程中资源配置、活动依赖、流通性等分析提供了更有效的支持。
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