电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述

作者：林小芳; 赵政华

来源：市场周刊, 2019, (11): 68-70.

• 顾客满意度
• 物流服务质量
• 影响因素

顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。

• 单位
  南通理工学院