在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析

作者：牟楠

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(60): 176.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.60.146

• 药学服务
• 医院药房
• 质量管理

目的探讨药学服务质量管理工作在医院药房开展的成效。方法以2008年3月1日2008年3月30日期间我院药房的工作情况为研究对象。以2007年3月1日2007年3月30日为我院未在药房开展药学服务质量管理工作的时间段的工作情况作为对照,比较管理工作开展前后的患者满意度及差错事件发生率。结果患者药学服务质量管理工作开展前的总满意率明显低于开展后,差错事件发生率在药学服务质量管理工作开展前明显高于开展后,差异有统计学意义(P<0.05)。结论药学服务质量管理可以提高药学服务的患者满意度保持零差错事件,值得在药房中推广与应用。

• 单位
  第三军医大学; 中国人民解放军陆军军医大学; 第一附属医院药学部