质量管理体系引入高校后勤系统的实践与探索——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

作者：祝云凤; 潘卫东

来源：高校后勤研究, 2019, (02): 62-65.

• 高校后勤系统
• 质量管理体系
• 顾客导向
• 满意度提升

高校引入质量管理体系,以提高工作质量、提升管理水平。后勤系统是高校最直接面向顾客群体的部门,为全校师生提供各种生活服务和设施、设备保障,引入质量管理体系来规范各环节、各岗位,提供符合质量标准的服务显得尤为重要。但由于后勤系统涉及到的服务种类多、内容复杂,质量管理体系在后勤系统的导入实施并不顺利。该文以"顾客为关注焦点"原则出发,根据高校后勤系统引入质量管理体系的实施情况,探讨质量体系对高校后勤满意度提升的作用。

• 单位
  苏州工业园区服务外包职业学院