在线评论的有用性基于发布评论内容的真实有效性、中差评、上传图片、视频以及卖家回复的信息质量。本文基于淘宝网平台利用集搜客爬虫工具搜集海量数据构建相关模型,研究表明,真实有效的评论内容、中差评以及上传图片、视频会极大程度上影响买家的购买决策行为。卖家的回复起到了中介作用,与评论的有用性正相关。产品分为搜索型和体验型,在线评论内容的有用性直接影响体验型产品的购买决策,对于搜索型产品的影响相对较小。
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