门诊患者投诉原因分析及处理对策

作者：王浩敏; 王芳; 刘才兴; 李永生

来源：中国医疗前沿, 2010, (19): 93+8.

• 投诉
• 医疗纠纷
• 处理 Complain
• Medical tangle
• Manage

社会的进步,人们生活水平的提高,患者对医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强。随之而来,医疗投诉也不断增多。本文就其发生原因进行了分析,并提出了作者处理投诉的对策。

• 单位
  福建医科大学附属协和医院