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摘要
随着"互联网+"概念的提出,传统意义上的呼叫中心功能和意义也随之改变,其信息传递交互的责任会更大。企业和客户的沟通依赖电话和人工交互的方式逐步将被新形势的互联网+呼叫中心所替代(以下简称新模式呼叫中心)。本文详细讲述了一家上市公司,通过互联网+模式用数字化前置配合成熟的30B+D数字中继打造新模式企业呼叫中心,既解决了传统呼叫中心坐席位置变更烦琐、无法异地分布式安置坐席的问题同时也融合新媒体模式客户服务体验方式,另外新模式呼叫中心还有效解决了Vo IP可靠性差、通话杂音大的问题。
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单位江苏康缘药业股份有限公司
