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摘要
目的在该体检中心实施优质护理服务,探讨该服务实施后的临床效果以及体检人员的满意度情况。方法选取2014年6月—2015年12月期间来该体检中心的体检人员120例,随机分为对照组和实验组,各有60例体检人员。对照组体检人员选取常规方法进行护理,实验组体检人员采取优质护理服务,主要包括优质的护理,舒适的环境以及及时的护患沟通。护理之后比较两组体检人员对该中心护理工作的满意度评价。结果优质护理服务实施以后,对照组体检人员的文明用语82分,服务态度77分,护理人员仪表85分,健康宣传力度77分,技术操作娴熟程度86分;对于实验组患者,文明用语97分,护理服务时态度93分,护理人员仪表95分,健康宣传力度91分,技术操作娴熟程度94分。对照组体检人员满意度评分明显低于实验组体检人员。对比结果差异有统计学意义(P<0.05)。结论该体检中心实施优质护理服务以来,提高了护理的整体质量,体检人员对护理服务的满意度评价也好于之前,效果显著,有应用价值,值得在全中心推广使用。
