<正>从早期的CRM（客户关系管理）、DPM（数字化业绩管理）以及SCRM（社会化客户关系管理）系统，到近些年兴起的CDP（客户数据平台）服务，工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。老生常谈的从增量到存量时代的变化，单纯依靠流量增长的粗暴模式无法持续，需要通过对消费者精细化运营来获取增量。同时，目前消费主力军接收信息的触点逐渐粉尘化，微信、抖音、小红书、B站、垂直社区……单一爆点、
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