近年来,银行客户需求不断升级、金融科技快速发展、跨界竞争者不断涌现,数字化已成为银行业未来发展的必然方向。2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情的出现更是加速了这一进程。非接触式服务、线上化服务需求的迅速增加,给传统的客户经营方式带来了不小的挑战。本文在分析数字化对客户经营五个重要环节影响的基础上,提出基层网点应从因地制宜活用工具、精耕细作空中触达、整合资源加深信任、修炼内功适时销售和主动跟踪长期维护五个方面发力,迎接数字化时代的挑战。
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