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摘要
首先,本文的研究目的为:第一,成立医疗投诉办公室对于医院的发展来说,是否具备积极的推动作用;第二,医院投诉办公室在防范医疗纠纷工作中所形成的作用以及影响。其次,本文的研究方式为:对一家医院设立投诉办公室前后的状态进行分析,对其所形成的医疗纠纷发生概率以及患者对医疗服务的评价程度进行探析。再次,本文的研究结果为:相比于传统的医疗服务来说,投诉办公室的成立能够有效降低医疗纠纷问题;最后,本文的研究结论为:医疗投诉办公室的成立,对于医院的发展具备十分重要的影响意义。
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单位山西中医学院中西医结合医院
