在旅游过程中,导游服务作为旅游各项服务的纽带和桥梁,是旅游服务质量的标志,也是旅游活动最为根本的服务。作为国际化旅游城市建设中的旅游名城,承德市英文导游服务水平的提升便成为旅游服务质量提升的关键之一。本文从人才培养模式的优化、课程体系的构建、教学手段的改革以及英文导游服务技能的提升等几个方面入手,详细分析了从宏观设计到具体实施的英文导游员的培养策略及过程。
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