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摘要
目的：基于群组策略层次分析法评价国产和进口CT售后服务满意度，为优化国产CT售后服务质量提供参考。方法：首先梳理相关文献和参考GB/T 27922—2011中提出的商品售后服务评价标准，建立满意度影响指标体系，包括设备使用状态、售后费用、维修技术、响应速度和附加服务5个维度以及11个二级影响因素；其次利用主成分分析法聚合群组意见，采用层次分析法计算影响因素权重；最后结合调查问卷对国产和进口CT售后服务质量进行客观评价比较。结果：国产CT在售后服务价格方面占据优势，但在维修质量、故障率等方面与进口CT相比还有一定差距。结论：应用群组策略层次分析法对CT售后服务进行分析，能够发现国产与进口CT厂家在售后服务方面的优势与不足，为国产医疗设备厂家明确售后服务未来的改进方向提供了依据。
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单位北京大学第一医院
