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摘要
近年来频发的医患冲突往往以医患情绪的爆发——愤怒为导火索。为探究医患双方愤怒的原因，对10家医院2 162名医患开展抽样调查，并通过文献、访谈调研后发现，医患愤怒的直接原因是双方在认知、共情方面存在显著差异，深层次原因包括社会文化继承与变迁、医患沟通模式滞后、旧式权威结构瓦解等。为调节和抑制愤怒情绪，可采取的策略有认知重评、公众教育、改善沟通模式等。就当前而言，医者做好正向情绪迁移尤为重要。
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单位东南大学附属中大医院; 南京鼓楼医院
