<正>保险消费投诉量实现了近5年来的首降,但车险理赔难、寿险销售误导仍是消费者对保险业最不满意之处。党中央、国务院高度重视消费者权益保护工作。去年9月20日发布的《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》指出,坚持消费引领,倡导消费者优先,加大消费者合法权益保护力度。保险具有金融属性和非金融属性,它首先是个消费品。毋容置疑,消费者是保险业生存发展的前提
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