某妇产儿童医院急诊医患关系评价及影响因素分析

作者：黄蓓; 李熙鸿; 郎肖玲; 孙荣国^*

来源：中国卫生事业管理, 2022, 39(05): 340-344.

• 妇产儿童医院
• 急诊
• 医患关系

目的：分析妇产儿童医院急诊医患关系影响因素并提出建议。方法：对医患双方进行问卷调查并采用信效度分析、描述性分析、χ2检验、Wilcoxon两独立样本秩和检验、Spearman相关分析和无序多分类logistic回归分析。结果：医生是否尊重患方、指示标志、就诊环境和医患沟通时长等因素影响看诊患方评价。患方年龄、学历、护士听患方讲话是否仔细、指示标志、候诊时长和留院观察手续等因素影响留院观察患方评价。医护人员的从业年限、经历的医患关系、投诉的处理情况等因素影响医方评价。结论：应通过改善服务态度、加强医患沟通、做好患者分流、积极引导医护人员等措施推动构建良好的急诊医患关系。

• 单位
  四川大学华西医院; 四川大学华西第二医院