摘要

<正>随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的要求,因此提升护理质量、开展优质护理服务势在必行[1]。"优质护理服务示范工程"是2010年医改政策在护理上的一项重要措施,2011年我院贯彻落实卫生部