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摘要
目的分析门诊采血室病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。方法对2010年1月-2011年12月的26例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。结果发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。
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目的分析门诊采血室病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。方法对2010年1月-2011年12月的26例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。结果发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。
