基于IPA分析法的智慧景区服务质量评价——以龙门石窟旅游景区为例

作者：孙子惠; 史灵歌^*

来源：内江师范学院学报, 2019, 34(04): 86-92.

DOI：10.13603/j.cnki.51-1621/z.2019.04.016

• 智慧景区
• 服务质量
• IPA分析法
• 龙门石窟

以龙门石窟景区为例,在文献梳理的基础上,结合智慧景区的特征,构建了由14项指标组成的智慧景区服务质量评价体系,通过问卷调查的方式获取游客对这些指标的评价数据.基于IPA分析法,利用SPSS21.0对样本数据进行重要性-满意度差异分析,运用二维四象限图把14个评价指标,分别归入优势区、维持区、改进区和机会区,并提出提高无线网络覆盖率、完善客流管理系统、加强车辆调度系统的建设等建议.

• 单位
  郑州大学