持续质量改进在护理服务管理中的应用

作者：林佳

来源：中国医药指南, 2018, 16(24): 235-236.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2018.24.189

• 持续质量改进
• 护理服务管理
• 护理质量评价
• 患者护理满意度

目的研究持续质量改进在护理服务管理中的应用措施及应用效果。方法我院于2016年1月至2016年12月开始在护理服务管理中应用持续质量改进措施,针对护理过程进行监控、护理质量评价进行规范、护理效果进行分析改进,对此持续质量改进措施实施前后我院护理服务质量的差异。结果实施改进措施后我院基础护理、重症护理、急救护理、护理书写、护理操作等各项护理服务质量评分与实施前相比均明显升高,存在统计学意义(P<0.05),患者护理满意度提高(97%),存在统计学意义(P<0.05)。结论持续质量改进能有效提升护理服务管理效果,对提升医院护理质量及患者护理满意度均有良好效果。