人性化服务在超声门诊分诊中的应用分析

作者：王龙华

来源：人人健康(医学导刊), 2018, (20): 10.

• 人性化服务
• 常规导诊服务
• 门诊导诊

目的 :分析人性化服务在门诊导诊中的应用效果。方法 :选择2017年1月至2018年1月我院门诊接受导诊服务的80例患者纳入本次研究,按照服务模式的不同将其均分为观察组和对照组各40例,对照组开展常规导诊服务,观察组开展人性化服务,比较两组患者干预前后对导诊服务工作的满意度。结果 :干预后,在导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境各方面的评分,观察组均明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :门诊导诊开展人性化服务有利于提高患者对导诊服务工作的满意度,适合推广应用。

• 单位
  泉州市儿童医院