智能政务服务还需进一步优化

作者：孟庆国

来源：中国信息界, 2021, (04): 38-41.

• 政务服务
• 智能化技术
• 智能问答
• 智能推送
• 智能搜索

<正>智能问答、智能搜索、智能审批、智能推送等智能化技术在政务服务中的应用已经呈现出快速发展的势头,但与在企业中的应用相比还有非常大的差距。要进一步优化智能政务服务。当前政务服务面临着如下痛点问题:一是交互渠道狭窄,服务人员短缺且素质参差不齐,公众体验感差;二是服务信息供需关系复杂,被动式服务;三是服务流程冗长且耗时,业务协同难;四是业务堵点多、难发现。面对这些问题,

• 单位
  清华大学