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摘要
对于企业绩效管理而言，科学合理利用关键业务指标至关重要，一是面对快速发展和日益变化的外部环境，企业要想保持自身的核心竞争力，达到卓越的管理绩效最为首要，关键绩效指标就是绩效管理的核心。二是管理层高瞻远瞩的发展战略、清晰的战术计划、优秀的管理团队、团队强有力的执行力以及极具竞争力的运营模式必不可少，在这些关键成功要素的基础上科学合理地利用关键业务指标，建立有效的绩效管理和薪酬激励，往往会达到“四两拨千斤”的管理效果。三是面对精细管理的更高要求，必须充分发挥关键业绩指标分析的作用，通过“互联网+”在绩效管理领域的应用，找到制约管理绩效提升的瓶颈，分析企业管理方面重要的经济指标以及特定时间内的风险控制因素，制定合理、有效的决策，提高企业的工作效率及经济效益，不断提高管理水平。本文对关键业绩指标在企业绩效管理中的分析应用进行了剖析，从关键业绩指标的内涵入手，联想至企业绩效管理体系的整体设计，结合服务行业的关键业绩指标的考核对象、关键业绩考核项目的设置，对服务行业关键业绩指标的应用情况进行研究分析，针对在当前应用过程中的难点制定应对措施，确保关键业绩指标能行之有效地应用于企业绩效管理过程中，切实发挥关键、引导作用。
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单位宁波市轨道交通集团有限公司
