哪些实践可提高IT服务台的性能？

来源：网络安全和信息化, 2020, (10): 91.

<正>·确保IT服务台是单点联系(SPOC)您的服务台应该是那些与IT相关的问题的单一联系点,这样可以减少用户之间的混乱,在一个中心位置采集工单,并简化帮助台流程。·建立知识库建立和维护知识库可以使用户找到常见问题的解决方案,从而减少了记录的故障单。知识库还可以通过帮助技术人员提供已知解决方案,来帮助他们提供解决方案。