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摘要
目的分析构建医院服务中心对提升患者满意度、改善患者就医体验的影响。方法按照患者就医时间顺序设立对照组及观察组,2017年5月—2018年4月就医患者满意度调查数据为对照组,2018年5月—2019年4月就医患者满意度调查数据为观察组,调查方式为自制问卷调查及半结构式质性访谈。结果患者满意度数据的变化规律及趋势是稳步提升,非常满意率组间差异统计学具有显著意义(P <0. 01)。结论构建医院服务中心,提高了患者满意度,改善了患者就医体验。
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单位三峡大学; 宜昌市第一人民医院
