本文从客户视角出发，阐述农发行以客户为中心服务管理体系改革的情况，分析农发行现有信贷服务质效评价方面存在的不足，提出以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的总体构想，依托顾客满意度指数模型和服务质量差距模型，以江西省新余市分行为例进行实证分析。通过实证分析结果，以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的配套措施。
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