对提高导游服务质量的探讨

作者：谢丽

来源：文史博览(理论), 2011, (04): 51-53.

• 导游人员
• 导游服务
• 质量

导游人员在服务中是多角色的统一体,应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务,更取决于心理服务或情绪性服务。要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师,就必须要加强自我管理,善于自我管理。

• 单位
  潇湘职业学院