公立医院改革背景下运用“4S”理念提升患者满意度的探索与研究

作者：**; 陈雨冰; 史克咏^*

来源：基层医学论坛, 2020, 24(31): 4563-4565.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2020.31.071

<正>患者满意度是反映医院服务质量的重要指标之一[1],是患者对医院诊疗全过程的综合反映,直接表达了患者的就医感受。新医改明确要求提高公立医院的公益性,将患者满意度作为评价医院公益性的重要依据。患者满意度从患者角度反映出医院医疗、服务、管理等方面存在的不足,也为医院改进医疗质量、提升服务态度指明了方向。因此,患者满意度研究已经成为医院现代管理的重要组成部分。但是,目前国内公立医院患者满意度总体不高,与医院科学化、专业化管理要求存在差距。