“爱心共享轮椅”的设计实施与应用体会

作者：王莉华; 秦雪芳^*

来源：管理观察, 2019, (01): 62-63.

• 爱心共享轮椅
• 门诊服务
• 应用体会
• 满意度

目的,满足新时期患者对轮椅日益增长的需求,提高患者满意度。方法,在无锡市人民医院门诊大厅、急诊大厅、住院部一楼、儿童医院门诊大厅安装"爱心共享轮椅"共计20辆。结果,自2018年7月26日"爱心共享轮椅"投入使用以来,服务就医患者总计1645人次,总服务时长7053.8小时。门诊病人满意度达98.29%,比上一年同时期增加5%。结论:病人对门诊服务需求越来越高,只有在工作中善于观察并了解患者所需,应用现代化的信息技术,创新服务,以人为本,方能满足需要,提升患者的满意度。

• 单位
  南京医科大学; 无锡人民医院