不作为、慢作为，怎么办实事、办好事？

作者：王鑫; 张建; 吴戈

来源：秘书工作, 2023, (11): 57-59.

案例回放“小吴，我前几天来问的事，有消息了吗？”早上一上班，王阿姨就准时出现在窗口。“糟了！咋把王阿姨询问档案的事给忘得一干二净？”小吴突然想起来，心里有点紧张，但是脸上不能表现出来，马上说，“王阿姨，我已经帮您催了，请您再稍等下，我有您的电话，查好了就打给您。”