自有渠道服务需以营业员为中心

作者：黄甫山; 黄泽念

来源：通信企业管理, 2019, (06): 47-49.

<正>关注三家运营商2019年的工作会,你会发现,高质量发展不约而同成了2019年工作思路的关键词。从已公布的2019年第一季度财报看,三家运营商的营收均为负增长,整个行业面临较大的下行压力。携号换网已经写入政府工作报告,2019年推出没有悬念。面对复杂严峻的竞争形势和前所未有的发展压力,服务工作又被各家运营商摆在了空前重要的位置。运营商自有渠道在服务工作中起着标杆、引领的作用。要做好自有渠道的服务工作,提升用户满意度,需要以自有渠道营业员为中心。