门诊签到制就诊系统的建立及应用效果评价

作者：汪小锋; 楼佳; 陈利平; 俞刚

来源：中国医疗设备, 2019, 34(04): 108-111.

DOI：10.3969/j.issn.1674-1633.2019.04.028

• 门诊呼号
• 签到制
• 儿童医院
• 叫空率

目的建立儿童医院门诊签到制就诊系统,并评价其在门诊临床中的应用效果。方法选取2018年6月11日至2018年6月13日来我院"名医馆"诊区就诊的1917例患者为研究对象,比较患者挂号单或手机通知单上的建议就诊时间+3min(t1)和患者签到时间(t2)。t1<t2时,说明患者就诊迟到,查看迟到不同时间段的占比率。结果研究结果显示t1<t2共有449例,其中t2-t1在1～30 min有239例;t2-t1在30～60 min有101例;t2-t1在60～90 min有58例;t2-t1在90 min以上有51例。结论门诊签到制就诊系统实施后,未签到的患者,医生呼叫器端不予显示,医生呼叫直接跳到下一个已签到患者,门诊医生叫空率下降20%以上。诊区护士省去给迟到患者刷卡排入呼号队列的过程,工作量减少,医生、护士有更多的时间服务于问诊患者,提升了门诊患者的护理质量及护理满意度、医生满意度、患者就诊满意度。

• 单位
  浙江大学医学院附属儿童医院