我院门诊药房退药原因分析与应对措施

作者：云璐; 刘雪丽; 杨海; 朱键堂; 周学锋

来源：中国药房, 2012, (29): 2777-2778.

• 门诊药房
• 退药原因
• 分析
• 措施 Outpatient pharmacy
• Reasons for returning drugs
• Analysis
• Countermeasure

目的:分析我院门诊药房退药原因,促进医院合理用药。方法:采用回顾性统计方法,对我院2010年8月-2011年7月门诊药房审核登记的928张退药处方的退药原因进行统计、分析,并提出应对措施。结果与结论:退药原因以患者因素最常见,由其所造成的退药处方共779张(83.95%);由医护人员因素造成的退药处方共139张(14.97%);由收费员(财务人员)因素造成的退药处方共6张(0.65%);由药品因素造成的退药处方共4张(0.43%)。建议从完善医院退药制度、提高医护人员工作责任心、加强财务人员药学知识培训、发挥药师的药学服务作用等方面减少门诊药房退药事件的发生。

• 单位
  青岛市中心医院