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摘要
医院电梯作为医院人员和物资输送的主要通道，其运行的稳定性和安全性直接关系着患者就医体验和医院的综合管理水平。为了提升职工和患者的满意度，结合天津某医院的电梯管理和运行数据，从满意度调研出发，通过分析问题，引出电梯维护与标准化管理的具体措施。分析显示，目前电梯满意度不高的原因是人员配备不足，执行落实不够，电梯环境差，乘梯拥挤，管理方法落后，监督不到位，人员安全意识薄弱，维护保养工作不全面。从6个方面提出了相应的改善措施，即加强队伍建设、加强使用管理、精细化管理、落实管理措施、信息化管理、持续改进。经过对电梯运营过程进行改善，电梯维修的满意度提升至99.67%，电梯服务的满意度提升至99.33%，患者就医体验和医院的综合管理水平得到了明显的提升。
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单位天津市第一中心医院
