全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价

作者：金静芬

来源：中国护理管理, 2010, (08): 5-7.

• 流程管理
• 流程再造
• 急诊
• 护理管理 process management
• process reengineering
• emergency department
• nursing management

目的:为了体现急诊工作的时效性,创建科学的急诊护理管理流程。介绍该院急诊中心从2006年7月起将全面流程管理应用于急诊护理管理之中。方法:成立流程管理小组,对现有流程作调研,对存在的问题通过规范流程、优化流程、再造流程,全方位进行静态和动态的流程管理。结果:经过3年多的临床实践,护理不良事件发生率下降36.2%,急诊危重病人转运不安全事件下降了55.4%,病人的满意度提高6.1%。结论:流程管理保证了病人安全,提升了护理服务品质。

• 单位
  浙江大学医学院附属第二医院