挖掘用户全生命周期的价值

作者：谢娟

来源：汽车与配件, 2020, (16): 56-57.

<正>在汽车行业进入存量时代的今天,品牌竞争更加激烈,淘汰也更为迅速,很多汽车厂商都在思考一个问题:在流量已经基本触顶,用户又拥有了绝对的选择权之时,厂商到底该如何挖掘用户价值?J.D. Power(君迪)打通消费者全生命周期的体验触点,推出用户全生命周期价值指数研究。这项研究立足于消费者和厂家/经销商的两维视角,在提升用户体验的同时,增强品牌的运营效率和盈利能力。