奔弛车“失控撞人” 声誉管理是成功还是失败

作者：王微

来源：公关世界, 2018, (11): 46-47.

<正>3月14日晚,河南车主薛先生称驾驶型轿车在连霍高速上开启定速巡航后发现车辆失控,不仅不能取消,刹车也完全失灵,只能以120公里的稳定高速飞驰(据新浪财经)。薛先生报警称:自己联系了奔驰客服,不过客服提供的各种方法均无法让车停下来,而警方则迅速做出反应,在车辆前方的省界收费站开辟通道,车辆则以