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摘要
文章构建了主流媒体直播的用户满意度评价指标,设计了21个可测变量,以青年群体为研究对象,运用路径法探讨用户的满意度如何?影响有哪些及其间关联。研究发现:9个研究假设中的8个都得到支持,其中,媒介的公信力和影响力是影响用户使用行为的最主要因素,用户期望越高和媒体形象越好,用户的感知质量越高;同时,感知价值又受到感知质量的显著影响。但是,用户期望对用户满意具有负向影响。感知价值来自于交易之后的得失比较,所以用户期望对感知价值的影响不显著是合理的,印证了前期学者的发现。文章认为:主流媒体直播需要秉承用户思维,充分发挥媒介公信力与影响力,加大内容质量和服务质量建设,推崇产品思维至上的理念,以公共价值为实现路径,适度增加娱乐性,推动主流媒体直播提升传播效果,引领主流传播阵地。
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