新加坡医院优质服务管理学习体会

作者：张红梅; 薛平; 梁慧萍; 侯平花; 李建丽

来源：中国护理管理, 2015, 15(05): 620-622.

• 医院
• 优质服务
• 管理

本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会,提出了医院优质服务的六个基本认识,同时也提出了具体操作方法,即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作,包括善于倾听患者建议,掌握患者心理,要注重关键流程的管理,注重服务的分析测量,要突出特性,关注患者投诉并竭尽所能,培育员工的同理心。

• 单位
  山西省汾阳医院; 山西省长治市第二人民医院