<正>全面质量管理(Total Quality Management)是20世纪60年代初美国的菲根鲍姆首先提出的。所谓全面质量管理,就是运用系统的观点和方法,把企业各部门、各环节的质量管理活动纳入统一的质量管理系统,形成一个完整的质量管理体系,