全程优质服务在特需门诊中的应用及效果

作者：张映芬; 陈尔; 郑焱; 方海云

来源：现代临床护理, 2010, (10): 43-44+42.

• 人性化
• 优质服务
• 特需门诊 humanistic service
• quality service
• outpatient service for special purposes

目的探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果。方法树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境。比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等。结果实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300min缩短至5-10min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%。结论在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度...

• 单位
  中山大学附属第一医院