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摘要
随着气象业务的不断发展,信息基础设施、现代化设备、业务系统不断升级、完善、优化,系统运维和服务能力要求也随之不断提高,为解决原有IT运维管理运行效率低下、用户满意度不高的弊端,在气象业务IT运维管理中引入ITIL(信息技术基础架构库)规范。基于ITIL开发业务管理系统,制定相关的业务处理流程,加强日常服务管理,实现服务管理的流程化和规范化,提高IT运维人员服务水平。在做好日常IT服务管理的基础上,开展基于ITIL网络信息安全管理方面的研究工作,进一步提高安全防护水平,增强安全管理能力。系统投入业务使用后,有效地提高了业务运维效率、服务管理能力,保障了系统的安全性和可靠性,提高了用户的满意度,在做到业务留痕的同时,建立了信息管理数据库。
